Ik doe het niet voor jou, Wij doen het samen!

Algemene voorwaarden

Wij hebben alle respect voor u, uw gezin en uw dieren. Wij trachten, in de mate van het mogelijke, rekening te houden met uw wensen. We doen steeds ons uiterste best het voor u zo aangenaam mogelijk te maken. Onderstaande algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij “Hondentraining Jij & Ik”.
Door het aangaan van een consult, opleiding, coaching, workshop, lezing, privé- en/of groeps-les of een andere dienst bij “Hondentraining Jij & Ik” verklaart u akkoord te gaan en bekend te zijn met de algemene voorwaarden, zoals hieronder vermeld en met het huishoudelijk reglement. (Laatste aanpassing: 01/01/2024).

Artikel 1. Algemeen

“Hondentraining Jij & Ik” verbindt zich ertoe alle van toepassing zijnde wetgeving na te leven, in het bijzonder:
- De wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens;
- De wet van 4 augustus 1996 met betrekking tot het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk;
- Het decreet van 7 mei 2004 tot oprichting van het publiekrechtelijk vormgegeven extern verzelfstandigd agentschap “Vlaams Agentschap voor Ondernemersvorming Syntra Vlaanderen”;
- De wet van 10 mei 2007 ter bestrijding van bepaalde vormen van discriminatie;
- Het Algemeen Reglement voor Arbeidsbescherming (ARAB) en de Welzijnscodex.
“Hondentraining Jij & Ik” benadert elke cliënt met respect, gebaseerd op de eerbied voor zijn persoon en zijn levensbeschouwelijke overtuiging. “Hondentraining Jij & Ik” past het recht toe op gelijke behandeling en non-discriminatie op gebied van gender, geaardheid, geboorte, nationale of etnische afkomst, burgerlijke stand, welstand, huidige of toekomstige gezondheidstoestand, handicap of fysieke eigenschap, etc.
De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanmeldingen bij “Hondentraining Jij & Ik”. Indien voor aanmeldingen van bepaalde diensten afwijkende voorwaarden gelden, is dit uitdrukkelijk in deze voorwaarden vermeld.
“Hondentraining Jij & Ik” behoudt zich het recht voor een herrieschopper of zwartpraters te weigeren zonder opgave van reden. En zonder recuperatie van kosten.
“Hondentraining Jij & Ik” is gehouden alle kennis, welke het heeft ontvangen, strikt geheim te houden, ook na beëindiging van de overeenkomst, opleiding of training.
“Hondentraining Jij & Ik”, Animal Reflection, hondenfitness, neuswerk, therapiedierbegeleider, therapiediertrainer, therapiedier, denkspel, voedingsconsulent, bewegingsconsulent en Dierenspiegel zijn gedeponeerde merken en mogen niet gebruikt worden door derden.
Gepubliceerde teksten, lesmateriaal en afbeeldingen, evenals de naam en het concept “Hondentraining Jij & Ik”, zijn en blijven eigendom van “Hondentraining Jij & Ik” en zijn geregistreerd bij SABAM en gedeponeerd bij het Merkenbureel Benelux. Het copyright berust bij “Hondentraining Jij & Ik”. Het is niet toegestaan deze te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken, zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van “Hondentraining Jij & Ik”. Misbruik kan leiden tot gerechtelijke vervolging.
Parkeren kan naast of voor het gebouw (voorbehouden voor cliënten met een afspraak).
Het dier, waarvoor de afspraak is gemaakt, is altijd welkom. Andere dieren zijn enkel welkom in samenspraak met de zaakvoerder (via mail). Dieren zijn helaas niet welkom tijdens hun loopsheid. Ook niet bij besmettelijke aandoeningen zoals parvo, luizen, … Honden zijn ALTIJD aan de lijn.
Het terrein, de gebouwen en de lessen zijn enkel toegankelijk mits afspraak en onder begeleiding van iemand van “Hondentraining Jij & Ik”.
U dient uw hond altijd vooraf uit te laten, in de bos of het gras en niet tegen de planten, banken, beelden, … te laten plassen op de locatie van “Hondentraining Jij & Ik”. Uitwerpselen dient u op te ruimen (binnen en buiten) en te deponeren in de daarvoor bestemde vuilbak buiten. Ook sigarettenpeuken, kauwgom en ander vuil dienen in de daarvoor bestemde vuilbak gegooid te worden en niet op de grond. Afval wordt gescheiden. Zo blijft het voor iedereen fijn.
Bestellingen en goederen dienen vooraf of ter plaatse cash of elektronisch (via Payconiq) volledig betaald te worden. Afhaling kan enkel op afspraak.
Bij diefstal en dierenmishandeling wordt onmiddellijk de politie gewaarschuwd.
“Hondentraining Jij & Ik” is toegankelijk voor rolstoelgebruikers.
Wij zijn niet aansprakelijk voor ongevallen in en rond “Hondentraining Jij & Ik” (gebouw, parking, trainingsterreinen, externe locaties, …). Ook vreemde honden in contact brengen met elkaar, is op eigen risico. Gelieve daarom respectvol en met mededogen om te gaan met anderen.
“Hondentraining Jij & Ik” is niet aansprakelijk voor gelede schade aan u en/of uw dier, in welke vorm dan ook. “Hondentraining Jij & Ik” is niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade, van welke aard ook, tijdens of ten gevolge van een afspraak. In geval van discussie dient de verzekering geraadpleegd te worden. De cliënt/bezoeker is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verlies en/of schade, ongeacht of dit het gevolg is van handelen of nalatigheid van de cliënt/bezoeker zelf, dan wel van derden.
“Hondentraining Jij & Ik” respecteert de wetten op het dierenwelzijn en zal deze ten alle tijden promoten. Bij inbreuken op deze wetten zal “Hondentraining Jij & Ik” het niet nalaten om klacht in te dienen bij de verantwoordelijke overheidsinstanties.
Wij werken op een positieve en holistische manier met dieren en werken onder geen beding samen met broodfokkers.
Wij behouden het recht om, bij verrichtingen, een administratieve kost aan te rekenen van 50 euro.
“Hondentraining Jij & Ik” is niet aansprakelijk voor het wel of niet slagen van een coaching, consult of behandeling. We werken resultaat- en oplossingsgericht maar hebben geen resultaatsverbintenis.
“Hondentraining Jij & Ik” oefent zelf geen dierengeneeskunde uit, als bepaald in de wet van 28 augustus 1991, doch vult dierengeneeskunde complementair aan en werkt samen met zij die dierengeneeskunde praktiseren. “Hondentraining Jij & Ik” vervangt geen dokter, therapeut voor mensen of een psycholoog. Wij werken wel complementair.
De inhoud van onze trainingen is niet bedoeld als voorschrift voor genezen van ziektes. De diagnose dient altijd te gebeuren door een gezondheidsprofessional. De trainingen zijn samengesteld om informatie te bieden en gebaseerd op inzichten en onderzoek. “Hondentraining Jij & Ik” kan niet aansprakelijk gesteld worden voor een gezondheidsclaim daar wij geen commerciële mededelingen verspreiden conform de Europese verordening nr. 1924/2006.
In geval van nood een sms of WhatsApp sturen of bellen naar het centraal nummer van “Hondentraining Jij & Ik” zijnde 0491/088 497. Daarbuiten hebben we e-mail en telefonische permanentie (niet privé van iemand van het team!).

Artikel 2. Inschrijvingen en betalingen

Info over de workshops:
Online voorzien we een pdf-document met een detailoverzicht van alle aangeboden workshops. De daarin vermelde prijzen, dagen, uren en data zijn onderhevig aan wijzigingen en bijgevolg richtinggevend en niet bindend. U ontvangt de correcte informatie bij inschrijving.
Inschrijving:
De tot stand gekomen overeenkomst wordt door “Hondentraining Jij & Ik” bevestigd per e-mail. Uw inschrijving is bindend. Als particulier kunt u zich beroepen op een herroepingstermijn van 14 dagen, te tellen vanaf de datum van inschrijving. Indien de afspraak binnen die termijn van 14 dagen zal plaatsvinden vervalt dit herroepingsrecht. Wijzigingen en de eerste betalingsherinneringen worden per e-mail verstuurd.
Betaling workshops:
Door u in te schrijven voor een workshop verplicht u zich tot betaling van deze workshop binnen de gestelde betaaltermijn (standaard 14 dagen maar uitzonderingen mogelijk) die op uw factuur vermeld is.
Deze dient u vooraf te storten op ons bankrekeningnummer BE83 0019 8089 6715.
Alle prijzen voor workshops zijn in euro, exclusief BTW.
Indien u iets wenst te wijzigen aan uw inschrijving, kan dit enkel op aanvraag en na akkoord van “Hondentraining Jij & Ik”. U dient sowieso eerst uw oorspronkelijke factuur te voldoen.
U betaalt per persoon die deelneemt (actief of passief toekijkend). Als u als ouder aan een workshop wil deelnemen die voor kinderen bestemd is, dient u zelf ook inschrijvingskosten te betalen.
Bij vroegtijdige beëindiging van een workshop is “Hondentraining Jij & Ik” niet gehouden aan restitutie van reeds betaalde geldsommen.
Betaling diensten en consulten:
Bij de afname van een dienst of consult bij “Hondentraining Jij & Ik” verplicht u zich tot betaling van deze dienst of consult. De dienst of het consult dient ter plaatse cash of elektronisch (via Payconiq) en volledig betaald te worden. U ontvangt hiervan een factuur of ontvangstbewijs.
Voor Privé Consulten komt “Hondentraining Jij & Ik” bij jou aan huis. Hiervoor wordt bijkomend en apart te betalen tijdens het consult, een kilometervergoeding heen en terug aangerekend van 0,45€ per kilometer, berekend via Google Maps, snelste route, met als vertrek- en eindpunt Demerstraat 6/2, 3730 Hoeselt.
Wanbetaling:
Elke klacht met betrekking tot de factuur moet binnen de acht kalenderdagen vanaf ontvangst van de factuur worden bekendgemaakt bij aangetekend schrijven. Bij gebreke van een klacht binnen een termijn van acht kalenderdagen, worden de facturen geacht aanvaard te zijn.
Als de opdrachtgever een bedrijf is, dan is deze bij gebreke aan volledige betaling op de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling nalatigheidsinteresten en een schadebeding verschuldigd aan “Hondentraining Jij & Ik”. Deze bedragen elk 10% per jaar, telkens met een minimum van 50€. Als de opdrachtgever een particulier is, dan ontvangt deze bij gebreke aan volledige betaling op de vervaldag een kosteloze herinnering via e-mail en beschikt vanaf dat moment over 15 kalenderdagen om het verschuldigde bedrag alsnog te betalen. Vanaf 15 kalenderdagen na ontvangst van deze herinnering is er van rechtswege en zonder ingebrekestelling een schadebeding verschuldigd aan “Hondentraining Jij & Ik”. Dit bedraagt:
- 20 € als het verschuldigde bedrag lager dan of gelijk is aan 150 €
- 30 € vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag boven de 150 €
- 65 € vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag boven de 500 €, met een totaallimiet van 2000 €
- Bij gebrek aan volledige betaling door de klant/cliënt binnen de 15 kalenderdagen na verzending van de eerste betalingsherinnering is de klant/cliënt van rechtswege en zonder ingebrekestelling ook nalatigheidsinteresten verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet voor betalingsachterstand bij handelstransactie (zie artikel 5, lid 2 van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties). Deze interesten worden berekend op de nog te betalen som.
Annulatie van uw kant – diensten en consulten. Indien de annulatie plaatsvindt binnen de 48 uur voor de voorziene afspraak, wordt de afspraak volledig aangerekend. Indien u onmiddellijk een nieuwe afspraak maakt, kan deze kost herleid worden tot een minimum van 30%. Annulaties worden enkel aanvaard per e-mail (niet per sms, WhatsApp of sociale media). Dit telt als bewijs om het aantal uren te bepalen.
Indien de annulatie plaatsvindt méér dan 48 uur voor de voorziene afspraak, dan worden er geen kosten aangerekend.
Bij individuele consulten dienen beide partijen onderling overeen te komen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventueel door u gemaakte kosten. U kan deze dan ook niet verrekenen of terugvorderen.
In geval van restitutie ontvangt u het verschuldigde bedrag in maximum 6 weken terug.
Aantal deelnemers:
Voor elke workshop of lezing geldt dat er een minimum van 6 personen dienen in te schrijven alvorens deze kan plaatsvinden. Bij onvoldoende deelnemers wordt een andere datum voorzien. De maximum bezetting is afhankelijk van de beschikbare ruimte.

Bewijs van deelname:
Voor elke workshop of lezing krijgt u een bewijs van deelname.

Artikel 3. Huisregels hondenschool

Bij honden zijn alle inentingen, volgens het advies van de dierenarts, verplicht. Homeopathische inentingen en titteringen zijn toegestaan, onder toezicht van een dierenarts. U dient dit te bewijzen op de eerst les aan de hand van het boekje van uw hond.
U dient voor de trainingen te beschikken over een familiale verzekering. U dient de polisnummer door te geven bij inschrijving.
Hulpmiddelen voor hondentraining en gedrag die de klant wil gebruiken bij “Hondentraining Jij & Ik”, dienen in overeenstemming te zijn met de visie van “Hondentraining Jij & Ik”.
Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren en excl. btw voor bedrijven.
Bij extreme weersomstandigheden (langdurige hevige regen, onweer, strenge vorst en/of gladheid) zijn wij genoodzaakt de les af te gelasten. Indien een les geannuleerd wordt omwille van extreme weersomstandigheden wordt dit gemeld op onze facebookpagina.
Bij de hondenschool/sport maken we gebruik van een beurtenkaart. Bij verlies van de beurtenkaart dient u een nieuwe aan te kopen.

Artikel 4. Coaching mens

In het eerste gesprek wordt een traject op maat afgesproken.
Indien nodig wordt er doorverwezen naar een arts of therapeut.
De coaching is in het kader van life, werk, kind, … en kan verschillende administratieve verplichtingen en regels bevatten per type coaching.
De coaching is gericht op uzelf als expert, zelfreflectie, gelijkwaardigheid en het behoud van uw autonomie.

Artikel 5. Aankoop goederen en diensten

U kan diensten of goederen aankopen via de site, via e-mail, via telefoon of ter plaatse. U betaalt onmiddellijk bij aankoop.
Aangekochte goederen en diensten kunnen niet teruggenomen worden.
De levertijd is afhankelijk van de leverancier, de agenda van de dienstverlener, … en zal binnen een redelijke tijd uitgevoerd worden.
Alle dienstverlening en afhaling van goederen gebeurt na afspraak, daar wij enkel toegankelijk zijn na afspraak.
Onze prijzen voor de diensten zijn incl. btw voor particulieren en excl. btw voor bedrijven. De prijzen van de goederen zijn incl. 21% btw.

Artikel 6. Verhuur of externe lesgever

Indien “Hondentraining Jij & Ik” de lesgever inhuurt blijven bovenstaande regels en algemene voorwaarden van kracht.
“Hondentraining Jij & Ik” doet de organisatie, en behoudt dus het recht, ongeacht het aantal deelnemers om de workshop gratis mee te volgen.
Als je het lokaal of de locatie huurt en zelf alles organiseert kan je zelf bepalen hoeveel deelnemers, de kostprijs en of wij gratis mogen volgen.
Schade aan de locatie, tijdens uw watch, wordt u doorgerekend.

Artikel 7. Pension, interne training en dagbesteding

Als je een pension, interne training of dagbesteding reserveert, dan is deze reservatie definitief als je ons de ondertekende overeenkomst hebt bezorgd of als je van ons een e-mailbevestiging en factuur krijgt.

Artikel 8. Klachten

Wij staan voor een proactieve aanpak qua klachten en voor een persoonlijk contact.
Klachten dienen uiterlijk 7 dagen na afloop van de feiten kenbaar gemaakt te worden bij “Hondentraining Jij & Ik”. Dit kan ingediend worden via e-mail of per aangetekend schrijven, onder vermelding van alle ter zake doende gegevens.
Klachten zullen binnen de vastgestelde termijnen van deze klachtenprocedure worden afgehandeld:
- Bij het ontvangen van de klacht wordt dit overgemaakt aan het secretariaat. Deze bevestigt de ontvangst van de klacht binnen de 15 dagen na indiening en bepaalt wie de klacht dient op te volgen;
- De opvolger van de klacht zal contact opnemen met de persoon die de klacht geuit heeft (en eventueel met andere betrokken partijen).
- Tijdens dit onderhoud zal de klacht verduidelijkt worden.
- De klachtenbehandelaar gaat na het gesprek met de betrokken partijen kijken of de klacht gegrond is.
- Op basis van de beschikbare gegevens zal hij/zij binnen een termijn van 4 weken na indiening van de klacht, een mogelijke oplossing voorstellen.
- Ook de betrokken medewerkers krijgen feedback omtrent de afhandeling van de klacht.
- Indien de persoon die de klacht heeft ingediend, instemt met de oplossing, kan de klacht afgesloten worden.
- Indien deze niet akkoord gaat met de oplossing, wordt het klachtendossier overgemaakt aan de zaakvoerder, die het dossier verder zal afhandelen binnen een termijn van 16 weken na de indiening van de klacht.
- Als er langere tijd nodig is om onderzoek te doen wordt u binnen de vastgestelde termijn in kennis gesteld, waarbij het uitstel wordt toegelicht en wordt er een indicatie gegeven wanneer men verwacht uitsluitsel te kunnen geven.
- Indien deze termijnen niet kunnen gerespecteerd worden, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
- Als u na al onze inspanningen nog steeds niet tevreden bent, dan kan u beroep doen op een onafhankelijke derde (zie art.8, 5.). Hun uitspraak is bindend voor “Hondentraining Jij & Ik”. Eventuele consequenties worden door ons binnen 4 weken afgehandeld.
Een klacht zal vertrouwelijk worden behandeld en geregistreerd. De klacht wordt bewaard voor een termijn van 1 jaar.
Er is een beroepsmogelijkheid bij de belangenvereniging / beroepsinstantie KaHoT.
Op alle geschillen met “Hondentraining Jij & Ik” is de Belgische wet van toepassing. De rechtbank van Tongeren en vredegerecht Bilzen zijn de bevoegde rechtbanken ter zake.
De eigenaar blijft ten allen tijde verantwoordelijk voor het gedrag en voor de medische toestand van zijn dier, conform de wet.
In geval van klachten over stagiairs of vrijwilligers dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
In geval van klachten over derden die wij u doorverwezen of waarmee we samenwerkten, dient u ons dadelijk op de hoogte te brengen en doen wij het nodige.
Iedereen is vrij om ons te promoten, te linken, ons drukwerk te verdelen, ons aan te bevelen, enz.… doch wij zijn niet verantwoordelijk voor hun manier van werken en denken. Wij zijn dan ook niet aan derden gebonden.
Anonieme klachten worden niet behandeld.